從“暖心市集”到“連心社區(qū)”——探訪秦皇島市海港區(qū)首府社區(qū)治理服務新密碼
秦皇島日報 記者 安淼
清晨6點，天剛蒙蒙亮，海港區(qū)西港路街道首府社區(qū)的團購微信群已叮咚作響——“今天的草莓到了嗎？”“大蔥還有嗎？給我留一份?！薄@個社區(qū)里的便民市集不占一寸實體攤位，卻深深嵌入近千戶居民的生活日常。
一年來，以“1+4+N”為架構、以“暖芯365”為承諾的便民服務模式，在這里生根發(fā)芽、開花結果。它不只送來田間地頭的新鮮，更送來鄰里之間的暖意；它既是購物平臺，更是治理紐帶、情感家園。日前，記者走進首府社區(qū)，探尋那藏在訂單與配送背后的溫情密碼。
“1+4+N”：探秘小市集大架構
便民市集大大方便了居民。
兩節(jié)期間，社區(qū)干部堅守崗位做分揀和配送。
“咱們的桃子，是迎著朝陽摘的；西紅柿的甜，是土地里長出來的實在?！闭f起市集里的產品，社區(qū)工作人員如數(shù)家珍。
便民市集里的好物，帶著陽光雨露的鮮活：夏天脆甜多汁的桃子一下樹就直送家中；山坡散養(yǎng)的大鵝蛋，有社工專門跑去養(yǎng)殖場“驗貨”；中秋、春節(jié)的禮盒配送到家，省心又體面；白菜、土豆按需開團，車厘子、藍莓按單訂貨——從源頭直達餐桌，讓居民吃得新鮮、實惠。
這份新鮮與實惠，源自一套精心設計的服務架構：“1+4+N”。
“1”，是一個統(tǒng)籌中樞。秦皇島市社會工作促進會會長劉景繪作為專職社工，以項目化方式為首府社區(qū)搭建助老服務體系。他既走進田間地頭、大棚庫房考察貨源，也深入樓棟走訪老人、招募培訓志愿者?！霸搭^直采”模式，砍掉中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“上午采摘、下午配送、晚飯上桌”。15元10斤的甜蘋果，甜進了居民心坎；早上發(fā)現(xiàn)缺雞蛋，不到10分鐘就能送到電梯口——市集讓幸福感變得觸手可及。這種“短鏈”供應，不僅讓農戶增收、居民得實惠，更重建了一種“知道食物從哪里來”的踏實關系。劉景繪說：“我們跑的不僅是貨源，更是信任鏈的第一公里。”
“4”，是四大服務崗位。4名社區(qū)干部分工協(xié)作：客服應答、訂單統(tǒng)計、貨品分揀、志愿調度。負責訂單記錄的志愿者可昀，一年下來寫滿兩大本記錄本，字跡工整如印刷；負責訂貨的婷婷，每天精準推送訂單，還化身“砍價能手”和“質檢員”。他們的服務遠不止于交易：微信里提醒居民繳醫(yī)保，走訪時發(fā)現(xiàn)破損井蓋立即設置警示，協(xié)調維修故障電梯，勸導樓道雜物堆積……服務從“買賣場景”延伸至“生活全景”。居民們笑稱，他們是社區(qū)的“萬事通”和“貼心人”。婷婷說：“我們賣的不是菜，是放心?！?/p>
“N”，是N股志愿暖流。一支由居民組成的志愿配送隊，是市集最動人的風景。胡秀軍每天下午3點準時到崗，主動承包無電梯小區(qū)6樓的20斤大米；客服志愿者英超，喂奶前先繞路為鄰居送貨；低齡老人參加完社區(qū)活動，順路為高齡伙伴捎菜回家；網(wǎng)格員、物業(yè)門衛(wèi)都成了配送鏈上的“暖心一環(huán)”……“熟人配送”讓安全與便捷并存，也讓鄰里關系在一次次敲門聲中升溫。這支隊伍沒有硬性要求，卻總能默契補位，形成了“有時間就來，有需要就上”的柔性服務網(wǎng)絡。胡秀軍樸實地說：“都是鄰居，搭把手的事兒?！?/p>
專屬備注：解碼服務溫情密碼
網(wǎng)格員在小區(qū)巡查，順便幫居民送貨。
志愿者為特困家庭配送生活用品。
在市集運轉的細碎日常里，藏著無數(shù)動人的微光。這些光，照見了奉獻，也照見了被看見的需求。
去年冬天的一個雪天，社區(qū)黨委書記劉嬌嬌接到求助：一位居民想給住在紅衛(wèi)里小區(qū)的父母送份砂糖橘。她二話不說，騎上電動車就出發(fā)。雪后路滑，車子一歪，人摔了，橘子也撒了一地。劉嬌嬌沒聲張，自己掏錢重新買了一份，送到老人手中?！安荒茏尷先顺运€的果子，更不能辜負居民的信任?！彼f得很平淡。這份“不辜負”，成了市集所有工作人員心照不宣的準則。那位居民后來知道實情后，非要補上橘子錢，劉嬌嬌婉拒了：“信任比什么都重要。”
信任，常常在波折中筑牢。一次，志愿者給A區(qū)7棟的萍姐送菜，兩次上門都沒人應門。劉嬌嬌下班后接過任務，第三次前往。按鈴許久，門終于開了——眼前的萍姐動作遲緩，原來她患有腦梗后遺癥，穿衣下樓都要費好大勁，前兩次等她挪到一樓，志愿者已經(jīng)離開?？粗痔嶂匚锊铰嫩橎?，劉嬌嬌趕忙接過袋子，一路送進電梯、送到家門口。這個小小的舉動，讓萍姐濕了眼眶。后來萍姐說，那天她不僅僅收到了菜，更收到了一份久違的、不著急的等待。
在日后的交往中劉嬌嬌得知，萍姐是外地來的獨居老人，親友少、常孤單。她默默記在心里：微信上常鼓勵萍姐參與社區(qū)活動，又聯(lián)系太極隊邀她晨練。萍姐說家里供暖前冷，她又送去暖風機驅寒。從此，萍姐的訂單上多了一條特別備注：“按門鈴后，請多等一會兒。”如今，萍姐成了太極隊的活躍分子，臉上笑容多了，還時不時在群里分享自己做的家常菜。她說：“這個市集讓我在秦皇島有了家。”
這樣的“專屬備注”，市集里還有很多：“常姨白天陪護老伴，貨物暫放門衛(wèi)”“王姐家孫女睡覺輕，別按門鈴”“青云奶奶做飯早，菜需提前送”……一張張訂單背后，是一個個被細心關照的生活切面。服務在這里不是標準化流程，而是帶著溫度的“量身定制”。這些備注在志愿者手中傳遞，成為心照不宣的“服務密碼”，讓關懷精準抵達。
雙向奔赴：見證平臺治理升華
社工到養(yǎng)殖場考察。
社工到蔬菜大棚考察。
令人欣喜的是，這份溫暖并非單向輸送，而是漸成雙向奔赴的良性循環(huán)。市集就像一塊磁石，把社區(qū)的善意與活力一點點吸引、凝聚起來。
小區(qū)居民把老家果園的櫻桃?guī)У缴鐓^(qū)分享；寶媽幫老鄉(xiāng)推銷滯銷的皇冠梨；在銀行工作的居民帶回昌黎老家的新鮮葡萄……居民不單是消費者，也成了供給者、分享者。市集逐漸成為一個凝聚資源、激活鄰里的公共空間。參與其中的社區(qū)居民李大姐說：“以前總覺得社區(qū)是管我們的，現(xiàn)在覺得是我們大家的。我能出點力，心里特舒坦?！边@種“我為人人，人人為我”的氛圍，讓市集擁有了超越商業(yè)的生命力。
針對不同群體，服務也在持續(xù)細化：為空巢老人送貨上門，為孕產媽媽提供關懷，讓上班族擺脫“下班搶剩菜”的焦慮——市集用精準服務實現(xiàn)“有需即應，無憂生活”。居民張先生感慨：“平時上班忙，都是周末買菜，現(xiàn)在下班到家，新鮮的菜已經(jīng)在門口了。這種方便和踏實，多少錢都買不來。”
黨建引領、社工賦能、“線上+線下”聯(lián)動，首府便民市集早已超越購物功能，成為基層治理的創(chuàng)新載體。它構建起15分鐘便民服務圈；吸引供貨聯(lián)盟反哺社區(qū)，助力活動室改造、贊助文化活動；社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者在配送中化身“移動探頭”，主動排查安全隱患、化解鄰里矛盾。
“暖芯365”不是一句空口號。即便春節(jié)、中秋等團圓佳節(jié)，只要居民有配送需求，即便志愿者人手不足，社區(qū)干部也會輪流頂崗值守。這份“暖芯服務”，是按需采購、免費配送的便捷，是送貨到家、告知家門密碼的信任，更是細節(jié)處讀懂居民需求的貼心，讓全方位、不間斷的優(yōu)質服務，伴隨每一位居民度過平凡而溫暖的每一天。
每次下單都連著鄰里信任，每次配送都裹著暖心溫度。如今，首府社區(qū)的“便民市集”已平穩(wěn)運行一年，2026年正式納入社區(qū)重點工作分工，成為服務居民的常態(tài)化載體。（圖片由首府社區(qū)提供）
編輯：王俏
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍